CICLO
DE SERVICIO
ANDREA MARCELA
VEGA ARCIA
LEIDY JOHANA
DELGADO
ERMELINDA ZAPAT
SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE
CENTRO DE
DESARROLLO AGROINDUSTRIL,
TURISTICO Y
TECNOLOGICO DEL GUAVIARE.
FACILITAR DEL SERVICIO
AL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO Y LA
NORMATIVIDAD Y CON LA POLITICA
INSTITUCIONAL.
SAN JOSE DEL
GUAVIARE
2016
CICLO
DE SERVICIO
ANDREA MARCELA
VEGA ARCIA
LEIDY JOHANA
DELGADO
ERMELINDA ZAPAT
LUZ ANGELA HERRERA
VARELA
INSTRUCTORA
SERVICIO
NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE
DESARROLLO AGROINDUSTRIL,
TURISTICO Y
TECNOLOGICO DEL GUAVIARE.
FACILITAR DEL
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO Y LA
NORMATIVIDAD Y CON LA POLITICA
INSTITUCIONAL.
SAN JOSE DEL
GUAVIARE
2016
TABLA
DE CONTENIDO
1. ………………..QUE
ES EL CICLO DEL SERVICIO
2. ………………..PARA
QUE SIRVE EL CICLO DEL SERVICIO
3. ………………
CARACTERÍSTICAS DEL CICLO DEL SERVICIO
4. ………………
IMPORTANCIA DEL CICLO DEL SERVICIO
5. ………………PASOS
PARA ELABORAR UN CICLO DE SERVICIO
6. ………………
EJEMPLO DE UN CICLO DE SERVICIO
QUE
ES EL CICLO DE SERVICIO
Es el conjunto de actividades
que el cliente sebe obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.es
un mapa de momento de verdad que experimenta el cliente; traficados en su
presencia lógica, dicho ciclo se activan cada vez que el cliente entra en
contacto con la empresa.
PARA
QUE SIRVE EL CICLO DEL SERVICIO
Es una técnica que te ayuda a
graficar los momentos de contacto que la institución tiene con el usuario y analizar
la calidad que tiene cada uno de ellos sistemáticamente se analizan los contactos
con la institución de salud para localizar procesos o procedimientos que
requiere mejorarse
CARACTERÍSTICAS
DEL CICLO DEL SERVICIO
·
Un ciclo de servicio en la cadena continua de acontecimientos
que debe de atravesar un cliente cuando presenta un servicio
·
Es una secuencia repetible de acontecimientos
en diferentes personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes
·
Los diferentes momentos de verdad forman una
cadena de acontecimiento continua para el cliente
·
El concepto del ciclo del servicio ayuda a la
gente a colaborar con el cliente, haciéndole reorganizar la imagen de lo que está
ocurriendo.
IMPORTANCIA
DEL CICLO DEL SERVICIO
Es determinar las mejores prácticas
que se necesitan para escuchar permanentemente el grado de satisfacción con
nuestros servicios y determinar las nuevas necesidades emergentes.
PASOS
PARA ELABORAR UN CICLO
1.
Identificación de momentos de verdad
2.
Requerimientos
3.
Planes de acción
4.
Priorización
5.
Encuestas de satisfacción al cliente
EJEMPLOS
DE CICLO DE SERVICIO
Resultados
favorables cumpliendo con su misión institucional, para ellos analizan temas
centrales de sugestión como lo son la cobertura de su servicio, la satisfacción
de sus clientes y la eficiencia de sus procesos. la satisfacción de los
clientes por si solas no generan lealtad en los clientes...
El
ciclo de facturación es el periodo a través del cual se registran todos los
movimientos del cliente así como el detalle de todos los servicios que tiene
con telefónica. Este detalle rige de acuerdo a un ciclo predeterminado.
